Política de reembolso
Na Tipicamente.pt, queremos que cada compra seja uma experiência especial. Trabalhamos com produtos portugueses, muitos deles artesanais, e procuramos garantir a qualidade e a satisfação dos nossos clientes.
1. Direito de Livre Resolução — 14 Dias
Nos termos da legislação portuguesa, o consumidor tem, em regra, o direito de cancelar uma compra realizada online, sem necessidade de apresentar justificação, no prazo de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda.
Para exercer este direito, deverá comunicar a sua decisão através do email contacto@tipicamente.pt, indicando o número da encomenda.
Após comunicar a decisão, dispõe de 14 dias para devolver os artigos.
Este direito está sujeito às exceções legalmente previstas.
2. Condições das Devoluções
Os produtos devem ser devolvidos em condições adequadas, preferencialmente na embalagem original e acompanhados dos respetivos acessórios.
O consumidor poderá ser responsabilizado pela depreciação dos bens resultante de uma manipulação que exceda a necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
A ausência da embalagem original não elimina, por si só, o direito legal de livre resolução.
3. Produtos Alimentares e Personalizados
O direito de livre resolução poderá não ser aplicável, nomeadamente, a:
- Produtos alimentares suscetíveis de rápida deterioração ou com prazo de validade curto.
- Produtos selados que, por razões de proteção da saúde ou higiene, não possam ser devolvidos depois de abertos.
- Artigos confecionados segundo especificações do cliente ou manifestamente personalizados.
A inclusão de produtos num cabaz não significa, por si só, que a encomenda esteja excluída do direito de livre resolução.
Cada situação será avaliada de acordo com a legislação aplicável e as características dos produtos.
4. Produtos Danificados, Defeituosos ou Incorretos
Se receber um produto danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, contacte-nos através de contacto@tipicamente.pt.
Sempre que possível, agradecemos que envie fotografias do produto e da embalagem, para facilitar a análise da situação.
Nestas situações, serão respeitados os direitos legais do consumidor relativos à falta de conformidade dos bens, sem prejuízo dos prazos e garantias legalmente aplicáveis.
5. Como Solicitar uma Devolução
Para solicitar uma devolução:
- Envie um email para contacto@tipicamente.pt.
- Indique o número da encomenda e os artigos que pretende devolver.
- Aguarde as instruções e a confirmação da morada de devolução.
- Proceda ao envio dos artigos no prazo legal aplicável.
Recomendamos a utilização de um serviço de transporte com comprovativo de envio.
6. Custos de Devolução
Em caso de livre resolução, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, desde que este tenha sido previamente informado dessa responsabilidade.
Quando a devolução resulte de falta de conformidade dos produtos, serão respeitados os direitos legais do consumidor, sem custos para este nos termos da lei.
7. Reembolsos
Em caso de livre resolução, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da decisão, podendo ser retido até à receção dos bens devolvidos ou à apresentação de prova do seu envio, conforme legalmente permitido.
O reembolso incluirá os valores pagos pelos artigos e os custos de entrega normal aplicáveis. Não serão reembolsados custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega mais caro do que a modalidade normal disponibilizada.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e sem encargos para o consumidor.
8. Contactos
Para questões relacionadas com trocas, devoluções e reembolsos:
Email: contacto@tipicamente.pt
WhatsApp: +351 912 064 443
Website: www.tipicamente.pt
A equipa Tipicamente está disponível para ajudar a encontrar a melhor solução, respeitando sempre os direitos dos consumidores.